Abys mohl vybírat dárky s klidem, všechny objednávky uzavřené během prosince 2024, mají automaticky prodlouženou lhůtu na vrácení až do 14. 1. 2025. V rámci této prodloužené lhůty však není možné vrátit peníze. Za vracené zboží ti vystavíme poukaz na další nákup, kterým můžeš uhradit například správnou velikost 😇

Doručení

Jaké možnosti doručení nabízíte?

Zásilku si můžeš nechat zaslat kurýrem GLS nebo přes Zásilkovnu. V obou případech je možné zásilku doručit na adresu nebo také na výdejní místo.

Jak zjistím, kde je má zásilka?

Jakmile odevzdáme tvůj balíček přepravci, pošleme ti na e-mail sledovací číslo spolu s odkazem pro sledování. Taktéž se ti ozve i samotný dopravce.

Můžu změnit způsob nebo adresu doručení?

Napiš nám na e-mail objednavky@clickandfeed.cz a rádi se na to podíváme. Pokud je ale tvoje objednávka už v rukou přepravce, my už žádné změny dělat nemůžeme. V tomto případě je nejlepší kontaktovat jeho zákaznickou podporu.

Platba

Jaké možnosti placení nabízíte?

Platit můžeš klasickým bankovním převodem, online kartou nebo na dobírku.

Jak zjistím, že je má objednávka zaplacena?

V případě, že jsi zvolil platbu kartou, po zaplacení obdržíš na e-mail potvrzení o přijetí platby (zpravidla během pár minut po zaplacení). Pokud jsi zasílal platbu převodem, potvrzení dostaneš jakmile se částka připíše na náš účet. Následně se pustíme na balení objednávky.

Zboží

Produkt je momentálně nedostupný, kdy bude skladem?

Pokud je produkt momentálně nedostupný, pracujeme na jeho naskladnění. V takovém případě doporučujeme nastavit Hlídacího psa přímo v detailu produktu. Díky tomu ti přijde na e-mail zpráva, až bude znovu skladem. Nemusíš tedy nic hlídat ani kontrolovat, o naskladnění budeš vědět jako první!

Objednávka

Jak zjistím stav mé objednávky?

O stavu objednávky informujeme e-mailem, můžeš si ho ale také ověřit po přihlášení do zákaznické sekce na našem e-shopu.

Můžu objednávku změnit?

Určitě nám napiš na e-mail objednavky@clickandfeed.cz a rádi se na to společně podíváme. Pokud jsme zásilku ještě neodeslali, není problém cokoliv upravit nebo doplnit.

Můžu stornovat objednávku?

Pokud od nás objednávka ještě nevyrazila, napiš nám prosím na objednavky@clickandfeed.cz. V případě že je už u přepravce, zboží nepřebírej. Po jeho vrácení se s tebou spojíme a domluvíme se na dalším postupu (zaslání peněz zpět/vystavení poukazu na další nákup). Částku za dopravné však v takovém případě nevracíme.

Vrácení a reklamace

Můžu zboží vrátit?

Samozřejmě, vše o vrácení najdeš na této stránce.

Nesedí mi velikost, můžu zboží vyměnit?

Pokud ti nějaký náš kousek nesedl, jednoduše nám zboží prosím vrať podle postupu zde. My ti za to vystavíme slevový poukaz, kterým uhradíš objednávku nové velikosti. Pokud není cokoliv jasné, můžeš nám napsat na objednavky@clickandfeed.cz.

Objednávka přišla poškozena, co teď?

Snažíme se balit produkty tak, aby se k tobě dostaly bez poškození. Pokud se ale přeci jen něco semele, napiš nám prosím přes kontaktní formulář nebo přímo na e-mail objednavky@clickandfeed.cz a domluvíme se na zaslání nového kusu.